Um fardo novo sobre os pobres
Davi trabalha em tempo
integral em um hotel na beira mar de Fortaleza. Também faz bico em um
restaurante no período da noite. Ele recebe as suas atribuições de seu serviço via
celular através de mensagens de texto de seus gerentes. Às vezes, recebe pedidos
de última hora para cobrir os colegas de trabalho que faltaram.
Para ter certeza de que pode
receber essas mensagens, Davi precisa estar com dois smartphones básicos, ambos
quebrados, um com a tela quebrada e outro que liga e desliga sozinho. Ele está
economizando para conseguir comprar outro telefone. Por enquanto, vai
utilizando os celulares quebrados meia-boca pois é uma exigência do local de
trabalho, tudo apenas para manter os empregos que tem agora.
O futuro que imaginávamos
longínquo já está aqui, mas distribuído de maneira desigual. Smartphones e
acesso à Internet tornaram muitas de nossas vidas profissionais mais eficientes
e flexíveis. A necessidade de conectividade constante não é apenas um fato do
trabalho de colarinho branco - ela se espalhou para os trabalhadores de baixa renda.
O requisito se espalhou, mas os recursos de que os trabalhadores precisam para
mantê-lo não são distribuídos uniformemente.
Hoje, quase mais da metade
dos brasileiros de baixa renda dependem exclusivamente de seus telefones para
acesso à Internet. Em meio a níveis históricos de desigualdade de renda, (o
Brasil é o segundo país do mundo em desigualdade de renda) telefones e planos
de dados tornaram-se um fardo cada vez maior para aqueles que têm menos para
gastar.
A conectividade com a
internet é cada vez mais necessária para gerenciar diferentes de empregos em
partes de mercados de trabalho de baixa remuneração, muito além de aplicativos
de "economia gigantesca" como Uber, 99 e Ifood. Ao ignorar esses
tipos ocultos de conectividade, não vemos seus custos crescentes e as
consequências para as pessoas marginalizadas.
A exigência de manter sua
conectividade constitui uma espécie de novo imposto sobre os trabalhadores de
baixa renda. E intervenções bem-intencionadas com foco em eliminar a exclusão
digital não abordaram os poderosos interesses em ação para mantê-la aberta.
Os altos custos da
conectividade representam uma fatia cada vez maior da renda familiar para
trabalhadores de baixa renda. Suas rendas não acompanharam o ritmo. Um estudo
nos EUA demonstrou que pessoas de baixa renda tiveram um acréscimo médio, em
2020, em torno de R$ 500 reais a mais que em 2016. O custo da internet
representou mais da metade do que essas famílias gastaram em eletricidade e 80%
mais que pelo gás. Isso sem contar a inflação.
A conectividade se tornou
cada vez mais obrigatória para trabalhadores de baixa renda, as empresas de
telefonia que atendem a esse segmento de mercado lucraram com a inclusão
predatória.
Em 2019, a cidade de Nova
York processou a T-Mobile por uma série de violações dos direitos do
consumidor, incluindo inscrever pessoas em financiamento de terceiros por meio
de empresas como a SmartPay, que dividiu os pagamentos ao longo do tempo por
meio de contratos de aluguel, mas acabou adicionando centenas de dólares aos
anunciados preços, sem explicações completas dos termos - acabando por arruinar
o crédito das pessoas.
Os programas de leasing de
telefones e seus termos de serviço opacos também resultaram em outras ações
legais. Essas ações ocorreram em um cenário de consolidação no mercado de
telefonia móvel, com a fusão da Sprint e da T-Mobile, duas empresas que antes
competiam por consumidores de baixa renda, levantando preocupações sobre
aumento de custos no futuro.
Fazer malabarismos com
telefones quebrados, pedir dinheiro emprestado para pagar contas e, quando tudo
mais falhar, encontrar fontes gratuitas de internet, o tênue domínio que esses
trabalhadores têm da conectividade é mantido por meio de esforço constante.
Muitos dependem de cafeterias e lanchonetes em seus bairros e durante o
trajeto, enfrentando ameaças de roubos. Os custos disso tudo aumenta o fardo de
ser pobre.
Os empregadores de
trabalhadores de baixa renda que dependem de mensagens de texto para seus
funcionários ou esperam que eles administrem suas agendas por meio de um
aplicativo devem reconhecer seu papel na solicitação de telefones e
subsidiá-los. Esses esforços exigirão que reformulemos a maneira como vemos os
smartphones - não como um luxo, mas como uma necessidade - para impedir que a
conectividade aprofunde a desigualdade.
A Resolve Celulares Fortaleza
conserta o telefone celular, na maioria de seu atendimento de pessoas pobres. O
baixo custo da manutenção e a rapidez no atendimento diminui o fardo das
pessoas de baixa renda.
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